La garantie de responsabilité contractuelle
En confiant votre mobilier à un professionnel, vous bénéficiez automatiquement de notre garantie de responsabilité contractuelle.
- Elle couvre les dommages éventuels sur vos biens, conformément à l’article 13 de nos conditions générales de vente.
- Certaines situations ne permettent pas de retenir notre responsabilité (incendie ou accident non responsable, vol avec agression, force majeure).
Pour une couverture renforcée, nous vous recommandons l’option assurance dommages.
La déclaration de valeur – un document essentiel
La déclaration de valeur est obligatoire, quel que soit le mode de garantie choisi.
- Elle fixe la valeur totale de votre mobilier (ex. : 20 000 €).
- Elle permet de désigner individuellement les objets dont la valeur dépasse 1 000 € par pièce.
- Ce document sert de base à l’indemnisation en cas de sinistre.
Sans cette déclaration, vos droits à indemnisation seraient limités.
L’application du coefficient de vétusté
Lors d’un sinistre, les assureurs appliquent un coefficient de vétusté afin de tenir compte de l’usure et de l’ancienneté des biens.
Par exemple :
- Un réfrigérateur de 5 ans est indemnisé à 29 % de sa valeur neuve.
- Une télévision de 3 ans est indemnisée à 70 %.
- La literie conserve encore 60 % de sa valeur après 5 ans.
- Les exceptions : vaisselle et mobilier de style sont toujours indemnisés à 100 %, même au-delà de 10 ans.
Ce système assure une indemnisation juste et proportionnée à la valeur réelle de vos biens.
Procédure en cas de sinistre
En cas de casse ou perte constatée :
- Mentionnez immédiatement les réserves sur la lettre de voiture.
- Adressez votre déclaration par écrit (LRAR ou mail avec accusé) dans un délai maximum de 10 jours après la livraison.
- Joignez des photos, factures et votre déclaration de valeur.
Notre équipe vous accompagne pas à pas pour accélérer le traitement de votre dossier.
La vaisselle et le mobilier de style sont indemnisés à 100 %, quel que soit leur âge
Elle repose sur votre déclaration de valeur et l’application du coefficient de vétusté selon l’ancienneté du bien.
Oui, c’est obligatoire pour valider le contrat et fixer les plafonds d’indemnisation.
